Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 16. února 2026

1. Rozsah

Tyto zásady vrácení peněz popisují, kdy může být vrácena platba za služby EntryLog zakoupené přes https://www.entrylog.eu.

2. Zkušební verze a předprodej

Pokud využíváte zkušební verzi, demo nebo předprodejní konzultaci, není účtována žádná platba a vrácení peněz se neuplatňuje.

3. Případy, kdy může být vrácení uznáno

Žádosti posuzujeme individuálně. Nárok může vzniknout zejména pokud:

• Byla vám omylem stržena platba vícekrát za stejnou objednávku
• Došlo k chybné fakturaci kvůli prokazatelné chybě na naší straně
• Služba byla zrušena před aktivací a nebyla dodána

4. Případy, kdy se vrácení obvykle neposkytuje

Vrácení se zpravidla neposkytuje, pokud:

• Služba už byla aktivována nebo použita pro akci
• Problém vznikl kvůli neúplným, chybným nebo pozdě dodaným datům od zákazníka
• Žádost se týká poplatků třetích stran, které EntryLog neovlivňuje

5. Jak požádat o vrácení peněz

Pošlete žádost na michal@entrylog.eu do 14 dnů od data platby. Uveďte číslo faktury, datum platby a stručný důvod žádosti.

6. Doba vyřízení

Žádosti obvykle posuzujeme do 5 pracovních dnů. Pokud je vrácení schváleno, platba je vrácena stejnou platební metodou. Zpracování bankou nebo karetní společností může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů.

7. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.

8. Kontakt

Dotazy k platbám a vrácení peněz nám pošlete na michal@entrylog.eu.